■　 瑞吉承諾：
瑞吉產(chǎn)品不會(huì)因市場競爭激烈而降低產(chǎn)品質(zhì)量。公司所有產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包（包修、包換、包退）期限一年，一年內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題（包修、包換）無償提供零配件(易損件除外)，一年后酌情收取成本費(fèi)。

■　 瑞吉服務(wù)：
揚(yáng)州瑞吉輸送機(jī)械設(shè)備有限公司提供終生保修及配件。瑞吉售后服務(wù)部將為用戶建立售后服務(wù)跟蹤檔案，每月定期檢查，及時(shí)收集反饋信息，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為確保用戶放心，正常使用本公司產(chǎn)品，特制定以下細(xì)則做為本公司的售后服務(wù)承諾：
1、 本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品均達(dá)到嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、 本公司接到定單通知后，嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨，保證產(chǎn)品完好無損，按要求的時(shí)間，地點(diǎn)送到。
3、 我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修（人為因素或不可抗力所引起的故障或破壞除外）。
4、 在接到報(bào)修通知后，七個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。
5、 用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。 售后服務(wù)電話:18901442886。
6、 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾上門保修服務(wù)。
7、 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù);
（1）由于人為或不可抗力而發(fā)生的損壞;
（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
（3）由于對產(chǎn)品的自行改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

■　 公司服務(wù)理念
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● 保證顧客放心使用本公司產(chǎn)品。
● 顧客每得到一次方便，公司就得到一份信任。
● 服務(wù)過程中，先找公司自身問題，優(yōu)先考慮顧客的利益。
● 顧客不會(huì)使用輸送機(jī)，不是顧客的錯(cuò)，而是公司服務(wù)工作沒有做到位。

■　 公司服務(wù)工作準(zhǔn)則
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● 先處理，后分析。
● 先動(dòng)手，后動(dòng)口。
● 第一次就把事情處理好。

■　 公司服務(wù)承諾
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● 24小時(shí)綜合服務(wù)，接受顧客的投訴和咨詢
● 顧客報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向顧客反饋；第一時(shí)間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機(jī) 信號(hào)、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市內(nèi)4小時(shí)，100公里內(nèi)6小時(shí)，100公里以外12小時(shí)到位服務(wù)。
● 到達(dá)現(xiàn)場第一時(shí)間修復(fù)，除重大故障外，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其它故障72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
● 對向公司購買多臺(tái)輸送機(jī)的顧客實(shí)行相關(guān)人員上門培訓(xùn)服務(wù)。